Memberikan dukungan pelanggan terbaik menjadi hal yang sangat penting bagi bisnis segala ukuran. Pelanggan mengharapkan tanggapan cepat terhadap pertanyaan dan kekhawatiran mereka. Salah satu cara paling efektif untuk memenuhi harapan ini adalah denganobrolan langsungKunjungi situs web bisnis Anda. Alat canggih ini tidak hanya memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara real time, namun juga menyederhanakan proses dukungan Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
perwakilan obrolan situs web
Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi pentingnya dan manfaat perangkat lunak obrolan langsung untuk tim dukungan pelanggan dan memperkenalkan Anda pada tujuh solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik yang tersedia.
Pentingnya Perangkat Lunak Obrolan Langsung
Dukungan Pelanggan Instan
Salah satu manfaat utama perangkat lunak obrolan langsung adalah kemampuannya untuk memberikan dukungan pelanggan instan. Berbeda daftar nomor telepon seluler yang akurat dengan cara tradisional sepertidukungan email atau telepon,Obrolan langsung memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan dan kekhawatiran mereka. Kecepatan ini merupakan keuntungan yang signifikan dalam dunia on-demand saat ini, di mana pelanggan mengharapkan solusi cepat terhadap permasalahan mereka.
Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Memiliki obrolan langsung di situs web Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan secara signifikan. Pelanggan menghargai kenyamanan mengobrol dengan perwakilan dukungan tanpa meninggalkan situs Anda. Aksesibilitas ini meningkatkepuasan pelanggandan kesetiaan.
Dukungan Terjangkau
Perangkat lunak obrolan langsung juga hemat biaya untuk bisnis. Hal ini memungkinkan perwakilan dukungan untuk mengelola beberapa obrolan secara bersamaan, sehingga mengurangi kebutuhan akan tim dukungan pelanggan yang ekstensif. Ini berarti Anda dapat memberikan dukungan luar biasa tanpa peningkatan biaya staf yang signifikan.
Analisis Pengunjung Waktu Nyata
Banyak solusi perangkat lunak obrolan situs web menawarkan fitur analisis dan pelaporan yang berharga. Hal ini memungkinkan Anda mengumpulkan informasi real-time tentang pengunjung situs Anda, perilaku mereka, dan masalah yang mereka hadapi. Informasi ini dapat membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda.
Sekarang kita telah membahas pentingnya memiliki perangkat lunak obrolan situs web, mari kita lihat tujuh opsi terbaik yang tersedia untuk bisnis dan tim dukungan pelanggan.
7 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik
Alat 1: Jalur Percakapan
Ikhtisar singkat:jalur obrolanapakah solusi obrolan langsung dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan fitur-fitur canggih – bagian terbaiknya? Sepenuhnya gratis! Benar sekali, semua fitur Chatway tersedia gratis. Ini juga terintegrasi dengan mulus ke situs web Anda, memungkinkan Anda memberikan dukungan instan kepada pengunjung Anda tanpa berurusan dengan kerumitan teknis.
jalur obrolan obrolan situs web
Fitur Utama:
Obrolan waktu nyata dengan pengunjung
Widget obrolan yang dapat disesuaikan
Akses banyak delegasi
Kotak masuk bersama sehingga anggota tim Anda dapat mengelola semua pesan dan pertanyaan pelanggan secara kolaboratif.
Pembicaraan tanpa batas
catatan khusus
berbagi file
Tag ucapan
Informasi pengunjung
formulir obrolan awal
Alat analisis dan pelaporan
LokaliOSDanAndroidaplikasi seluler
Opsi Harga: Chatway 100% gratis.
Alat 2: Interkom
Ikhtisar singkat: Intercom adalah solusi layanan pelanggan yang membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan yang konsisten yang menggabungkan proses otomatis dan dukungan manusia. Ia juga menawarkan berbagai pt.data fitur untuk membantu bisnis mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan setia.
obrolan situs web Interkom
Fitur Utama:
Undangan obrolan proaktif
Integrasi dengan CRM dan alat media sosial
Beberapa kotak masuk
Pusat bantuan multibahasa
Analisis khusus
Chatbot bertenaga AI untuk otomatisasi
manajemen tiket
Pilihan Harga:
Mulai: Mulai dari $74 per bulan
Profesional: Swasta
Premi: Istimewa
Alat 3: Dukungan Cerdas
Ikhtisar singkat: Smartsupp adalah solusi perangkat lunak obrolan situs web yang memberikan alat yang dibutuhkan bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Ia menawarkan sejumlah fitur untuk membantu agen dukungan dan melakukan perbaikan.interaksi pelanggan.
perangkat lunak obrolan langsung
Fitur Utama:
obrolan langsung
Peringkat kepuasan pelanggan
Pusat Bantuan
Integrasi dengan alat pihak ketiga
generasi pemimpin
berbagi file
Bot obrolan AIpercakapan
API Kotak Obrolan
Pilihan saudi data Harga:
Gratis – $0/selamanya
Standar – 19,5 USD/bulan
Pro- 48 USD/bulan
Ultimate – Hubungi bagian penjualan
Alat 4: Obrolan Langsung
Ikhtisar singkat: LiveChat adalah platform obrolan yang dilengkapi dengan banyak fitur canggih yang dirancang untuk membantu tim dukungan memberikan dukungan pelanggan dengan cepat dan efektif. Dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi,produksi timahdan penjualan online.
aplikasi obrolan langsung
Fitur Utama:
Widget obrolan yang dapat disesuaikan dengan opsi pencitraan merek
Pelacakan pengunjung waktu nyata
basis pengetahuan
Integrasi dengan platform e-commerce
Pilihan Harga:
Mulai – $20/bulan/agensi
Tim – $41/bulan/perwakilan
Komersial – $59/bulan/agensi
Perusahaan – Hubungi bagian penjualan
Alat 5: Agen Langsung
Ikhtisar singkat: LiveAgent adalah perangkat lunak meja bantuan berbasis cloud yang menawarkan fitur-fitur canggih untuk membantu bisnis menghubungkan semua saluran layanan, termasuk obrolan langsung, memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan terpadu.
alat obrolan langsung
Fitur Utama:
tombol obrolan
Undangan obrolan proaktif
tanggapan terekam
Aplikasi seluler untuk dukungan saat bepergian
Opsi penyesuaian
Integrasi platform
Alat analisis dan pelaporan
Pilihan Harga:
Paket gratis
Perusahaan – $69/agensi/bulan
Alat 6: Renyah
Ikhtisar singkat: Crisp adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung dengan fitur komprehensif yang membantu bisnis memulai percakapan dengan pengunjung situs web dan meningkatkan konversi.
Aplikasi obrolan langsung yang tajam
Fitur Utama:
Undangan obrolan proaktif
Kotak masuk bersama
bot obrolan
basis pengetahuan
Sistem tiket
Integrasi dengan alat pemasaran dan CRM
aplikasi seluler
Pilihan Harga:
Dasar – Gratis
Pro- $25/bulan/ruang kerja
Tidak terbatas – $95/bulan/ruang kerja
Alat 7: Melayang
Ikhtisar singkat: Drift adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung situs web yang berfokus pada otomatisasi dan efisiensi. Ini memberi bisnis chatbot yang didukung AI untuk menangani pertanyaan rutin dan membebaskan agen dukungan untuk masalah yang lebih kompleks.