Vivemos numa era que os historiadores chamam de “era da informação”. O rápido desenvolvimento da tecnologia, especialmente da tecnologia O conhecimento fica da informação. Fez com que a informação se tornasse a força motriz do desenvolvimento social. Os dados estão ao nosso redor – estamos constantemente expostos a eles.
Em 1986, uma pessoa média era exposta a cerca de 40 jornais informativos todos os dias. Agora, uma pessoa média consome 70 DVDs de informação todos os dias . Estima-se que recebemos mais dados num dia do que o século XV recebeu durante toda a vida .
E não só a quantidade de informação disponível está a crescer, mas também o ritmo a que esta está a ser estudada e a nova informação está a ser criada. Antes de 1900, o conhecimento humano duplicava a cada 100 anos. Segundo cálculos da IBM, até 2020 duplicará a cada 12 anos . Segundo o ex-CEO do Google . Eric Schmidt, em dois dias criamos a mesma quantidade de informações que acumulamos desde o início do desenvolvimento da civilização até 2003 .
O conhecimento se torna obsoleto
No entanto, os dados estão gradualmente comprar lista de números de telefone a perder a sua relevância. O conhecimento tem um curto período de uso. O que estudamos pode ficar desatualizado, irrelevante ou infundado. Há cem anos, metade de todo o conhecimento de um engenheiro ao receber um diploma não podia ser confirmado ou alterado após 35 anos . Hoje, estima-se que o período de relevância de um diploma de engenharia seja de 2 anos . E isso se aplica não apenas às áreas técnicas em desenvolvimento dinâmico. O conhecimento está ficando desatualizado até mesmo nas disciplinas das ciências naturais. À medida que a necessidade de conhecimentos profissionais altamente especializados aumentou enormemente e a gama de aplicações se expandiu, a especialização dos cientistas está a diminuir em diversas disciplinas.
Não há dúvida de que muito do que os adultos aprenderam no ensino fundamental ou mesmo no ensino médio está ultrapassado. Plutão não é mais um planeta . As dentaduras de George Washington não eram feitas de madeira (mas de marfim). Na sua língua, as papilas gustativas não estão divididas em zonas . Não leva 7 anos para a goma de mascar ser digerida . É possível dobrar uma folha de papel mais de 7 vezes (Britney Gallivan dobrou uma folha de papel 12 vezes e continua sendo a recordista ). E sim, usamos mais de 10% do nosso cérebro .
As organizações podem prever a perda de relevância dos dados
A obsolescência do conhecimento não afeta dados tg apenas a nós, mas também o trabalho das organizações. Tanto as grandes como as pequenas empresas estão a perder conhecimento. E não se trata apenas de aumentar o volume de informação e acelerar o ritmo da sua desactualização, mas também de rotatividade de pessoal. A experiência média de trabalho dos funcionários de empresas técnicas é inferior a 2 anos . Quando saem da empresa, todos os seus conhecimentos e habilidades vão junto com eles.
A população trabalhadora também perde O conhecimento fica conhecimento devido à idade. Os baby boomers, o segmento mais antigo e o segundo maior da população activa da América, estão a reformar-se a uma taxa de 10.000 por dia . As grandes empresas estão tentando compensar a perda de conhecimentos e habilidades devido ao grande número de pessoas que se aposentam.
A incapacidade de reter o conhecimento ou dados de spam de aprender com os próprios erros muitas vezes significa um desastre para muitas organizações. Em 2005, uma série de erros e falhas de equipamentos levaram à explosão de uma refinaria de petróleo da BP no Texas , matando 15 pessoas e custando à empresa US$ 2 bilhões em custos de compensação. Sim, acidentes acontecem e a empresa deveria ter aprendido essa lição, mas rapidamente se esqueceu dela . Menos de 5 anos depois, ocorreu uma explosão semelhante na plataforma petrolífera Deepwater Horizon, propriedade da BP, que matou 11 pessoas e custou à empresa mais de 65 mil milhões de dólares .
As empresas mais bem-sucedidas no futuro serão aquelas que não só souberem recolher e analisar dados, mas também os gerirem de forma eficaz, partilhando e atualizando conhecimentos ao longo do tempo.
Diferentes tipos de conhecimento
Existem diferentes tipos de conhecimento que as empresas precisam acumular, compartilhar e gerenciar:
Conhecimento explícito (saber O QUE)
É um conhecimento fácil de definir, transmitir e armazenar. Geralmente estão na forma de documentação, mas também existem na forma de gravações de áudio, vídeos, animações e gráficos.
Conhecimento tácito (saber COMO e POR QUE)
É o conhecimento adquirido através da experiência. É sabedoria e discernimento acumulados. São difíceis de formular e classificar, requerem consideração do contexto e podem ser interpretados de forma diferente
Existe outra classificação de conhecimento por tipo que pode ser utilizada nas empresas:
Conhecimento consciente
Aqueles que os funcionários conhecem: métodos, processos, etc.
Conhecimento inconsciente
Os funcionários o possuem, mas não têm consciência dele, mesmo que o utilizem ativamente.
Conhecimento registrado
Conhecimento apresentado em qualquer forma material acessível.
Por que as organizações não compartilham conhecimento?
Para que o conhecimento passe de uma categoria para outra e, finalmente, seja apresentado num formato que possa ser utilizado por todos na organização, ele precisa ser transferido de várias maneiras:(Fonte: Nick Milton )
O compartilhamento de conhecimento nas empresas é muitas vezes ineficaz e desaprovado. Os motivos mais comuns incluem o seguinte:
1. O conhecimento não é documentado e/ou acordado
O trabalho de Hermann Ebbinghaus descobriu que as pessoas começam a esquecer as informações alguns dias ou até horas depois de recebê-las.(Fonte: Virtualspeech.com )
A memória é influenciada por vários fatores: atenção, motivação, formato de apresentação da informação e complexidade do material, mas a taxa de esquecimento permanece relativamente estável.
2. O conhecimento é transferido apenas um para um
Quando um funcionário transmite conhecimento a outro, apenas um deles se beneficia. Talvez existam vários funcionários ou um departamento inteiro na empresa que se beneficiariam com essas informações, mas todo o tempo e esforço são gastos no treinamento de apenas uma pessoa.
E uma vez que as pessoas tenham as informações de que necessitam, o processo geralmente pára aí e raramente é revisitado. O problema ou dúvida que gerou a necessidade de informação é compreendido apenas por quem transmitiu o conhecimento e por quem o solicitou. É improvável que seja possível evitar a perda de conhecimento usando tais métodos no trabalho.
3. Perturba o ritmo habitual de trabalho
Quando o conhecimento é fragmentado e detido por apenas algumas pessoas numa organização, é pouco provável que exista um processo estabelecido para comunicar informações a outros funcionários. Pelo contrário, tais especialistas se distraem constantemente a cada nova solicitação sobre um tema que entendem. Isto não só perturba o ritmo habitual, mas também aumenta o seu trabalho árduo e monótono – eles têm que repetir as mesmas informações. E leva muito tempo para transferir efetivamente o conhecimento para outras pessoas.
Esses especialistas passam a maior parte de seu tempo de trabalho não em um trabalho eficaz, mas em reuniões, conversas telefônicas e correspondência por e-mail. Esta má gestão do tempo impede que as organizações tirem o máximo partido dos seus colaboradores de topo e aumenta a probabilidade de esgotamento .
4. O conhecimento não é atualizado ou duplicado
Com o tempo, a base de conhecimento da empresa fica desatualizada e perde confiabilidade, o que causa confusão e os funcionários deixam de utilizá-la. E aqueles que continuarem a fazê-lo poderão fornecer informações incorretas a clientes, clientes ou parceiros. Isto pode levar ao término da cooperação e à perda de reputação. Se as ferramentas de armazenamento de conhecimento não forem revisadas e atualizadas regularmente, os funcionários serão forçados a passar horas a fio procurando informações que não são mais relevantes ou que não são práticas de fornecer.
Como as organizações podem lidar com a obsolescência da base de conhecimento e continuar o treinamento dos funcionários:
1. Estabeleça uma cultura de aprendizagem e solicite feedback
Transforme sua empresa em uma organização que aprende – uma empresa que treina continuamente seus funcionários. Isto pode exigir uma revisão completa da cultura empresarial existente e o apoio da gestão de topo.
De acordo com o estudo do Projeto Aristóteles conduzido pelo Google, a principal característica compartilhada pelas equipes de sucesso é a segurança psicológica. Quando os funcionários se sentem apoiados e livres para experimentar, ocorre a inovação. Existe uma ligação directa entre inovação e vontade de falhar .
Cultive uma mentalidade de crescimento em seus funcionários e faça de cada experiência, mesmo que ruim, uma oportunidade de aprender algo novo. E embora sua organização possa enfrentar demandas crescentes à medida que cresce, você pode encontrar um equilíbrio entre experimentação e processos comprovados para mitigar riscos e alcançar resultados sustentáveis.
O feedback é uma das ferramentas de aprendizagem mais importantes. Na sua empresa, os funcionários devem se sentir à vontade para compartilhar suas opiniões. Demonstre sua disposição em receber feedback implementando sistemas para gerenciar feedback e adicionar feedback de qualquer funcionário. Numa empresa, todos, desde o CEO até ao estagiário, devem ser capazes de dar e, mais importante ainda, receber feedback.
Finalmente, envolva-se em experimentações constantes. Táticas, estratégias e procedimentos também ficam desatualizados com o tempo. Eles perdem eficácia. Se você não avaliar regularmente a lucratividade, poderá acabar adotando uma abordagem do tipo “sempre fizemos assim”.(Fonte: Harvard Business Review )
Proteja-se do risco com experimentação adaptativa. Se você realizar muitos experimentos ao mesmo tempo, terá a oportunidade de aprender coisas novas e entender o que realmente funciona. Você também poderá ajustar rapidamente suas ações e encontrar as respostas certas com mais rapidez, enquanto sua organização mantém a agilidade familiar e supera a concorrência.
2. Compartilhe conhecimento entre equipes e departamentos
As empresas geralmente possuem uma boa coleta de dados. Alguns funcionários são excelentes na análise de dados. Mas isto não é suficiente. As informações internas devem ser compartilhadas com todos os funcionários para obter o máximo benefício de seu uso. Não basta simplesmente transferir conhecimento de um funcionário para outro, é preciso comunicar informações para equipes, departamentos e até mesmo departamentos inteiros. Compartilhar informações privilegiadas pode beneficiar sua organização de maneiras inesperadas, mesmo sem você perceber qual departamento o ajudou.
As organizações que priorizam a transferência de conhecimento não são apenas mais produtivas, mas também mais resilientes . Eles são capazes de superar quaisquer dificuldades e, com isso, superar os concorrentes.
Documentar, criar bases de conhecimento e utilizar outras ferramentas são geralmente úteis, mas a forma mais eficaz de transferência de conhecimento é o contato pessoal. Aqui estão algumas maneiras comuns de transferir conhecimento pessoalmente:
Supervisionar especialistas no trabalho: “Atribuir” formalmente novas contratações a profissionais experientes pode ajudar a transferir conhecimento explícito no trabalho. Através da observação e do contato direto, novos funcionários ou funcionários de outros departamentos podem aprender mais sobre as responsabilidades do trabalho e seu impacto na empresa como um todo. Os colaboradores supervisionados por recém-chegados também desenvolvem suas habilidades de comunicação e fazem novos contatos dentro da equipe ou empresa.
Envolver treinadores e mentores: Quer você esteja organizando sessões de treinamento formais ou discussões informais, esta é uma ótima maneira de incentivar membros experientes da equipe a compartilharem conhecimentos com novos contratados. As sessões individuais com coaches e mentores geralmente são realizadas individualmente, mas aumentam a produtividade, promovem melhor aprendizado e desempenho no trabalho e também reduzem o custo de treinamento de novos funcionários.
3. Invista em uma ferramenta de colaboração
As ferramentas de colaboração ajudam os funcionários a se comunicar e comunicar informações. Mas não podem substituir uma “fonte única de verdade” para armazenar, gerir, priorizar e transferir conhecimento. A transferência de conhecimento na maioria das ferramentas de comunicação corporativa é de curto prazo, limitada e não permite mudanças:
Comunicação síncrona e assíncrona(Fonte: Webopédia )
Os aplicativos de bate-papo são ótimas ferramentas para interação síncrona . Quando todos estão reunidos, mesmo em um espaço digital, todos podem desenvolver ideias propostas em tempo real. No entanto, estas ferramentas não ajudarão a organizar a interação assíncrona . Quando os funcionários vivem em países e fusos horários diferentes, é quase impossível comunicar informações importantes em tempo hábil.
Interações um-para-muitos e muitos-para-muitos(Fonte: http://cell2cell.bccgi.com/ )
O e-mail é uma das melhores ferramentas de comunicação um-para-muitos da história . Uma pessoa pode transmitir informações a um número ilimitado de pessoas com facilidade e alta eficiência. Mas para tal interação, o e-mail está longe de ser a melhor ferramenta. Um e-mail pode acabar em muitas conversas, que podem ou não incluir todos os destinatários. Pode ser fácil esquecer o contexto e o volume das discussões pode ser difícil de controlar. Para transferir conhecimento de forma eficaz e fazer alterações, o acesso deve ser fornecido a vários participantes.
Fonte única de informações confiáveis
A solução para esses problemas é uma ferramenta de colaboração como o Wrike. Tornar-se-á uma fonte única de dados fiáveis. Como o Wrike está disponível na nuvem. Os usuários do sistema recebem automaticamente atualizações e acesso às informações de que precisam. O sistema web e os aplicativos móveis podem ser acessados de qualquer dispositivo. Permitindo aos usuários visualizar dados e atualizações em qualquer lugar do mundo. Além disso, a inovadora interface de programação de aplicativos e os recursos de integração do Wrike permitem extrair dados dos aplicativos e serviços mais populares.
Conhecimento (compartilhado) é poder
Sim, o mundo está a mudar rapidamente e o ritmo está a acelerar. A capacidade de aprender e compartilhar informações com todos em uma organização tornou-se rapidamente uma vantagem competitiva importante. E ter as ferramentas e os processos certos em funcionamento ajuda a empresa a gerenciar, atualizar e compartilhar dados corporativos com todos os funcionários.
Nossa equipe trabalha com 20.000 das organizações mais inovadoras do mundo para armazenar informações privilegiadas e usá-las para melhorar continuamente a plataforma Wrike. Um processo contínuo de aprendizagem e a colaboração com empresas líderes em seus setores garantiram que estivéssemos à frente de nossos concorrentes e equipamos nossos usuários com as melhores práticas e funcionalidades.
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