В сети много советов, как обходить спам-фильтры чтобы рассылки попадали в ящики получателей. Предлагаю разобраться, какие необходимо выполнять правила, чтобы почтовые провайдеры встречали ваши письма хлебом-солью и направляли их в инбокс.
В статье собраны требования сервисов электронной почты к рассылкам. Они во многом совпадают, Правила почтовых провайдеров но по каждому пункту представлены уточнения или небольшие различия. Теперь, при формировании email-стратегии, будет проще достигать результатов, понимая логику почтовых сервисов.
Аутентификация
Начнем с того, что объединяет. Все почтовые провайдеры рекомендуют:
-
подписать сообщения с помощью ключа DKIM,
-
усилить оборону DMARC спецификацией.
Подпись DKIM – паспорт отправляющего домена. Подтверждает, что письмо было отправлено вами. Но это только часть защитного механизма.
Уберечь отправителя писем от действий мошенников также поможет технология SPF. Обратите внимание, что SPF запись должна быть только одна. В ней совмещаются все узлы, через которые проходит рассылка.
Третий фактор оберегающий рассылки – спецификация DMARC. Которая помешает спамерам подделать адрес отправителя. В ней прописывается алгоритм, как поступать, если нарушены условия SPF или DKIM. Настраивается легко, даже собственными силами.
Если у почтового провайдера будет недостаточно данных для аутентификации, он посчитает входящую корреспонденцию подозрительной, отклонив ее или поместив в папку спам. Письма с вложениями, отправленные с доменов, где неправильно настроены DNS записи, будут сразу заблокированы.
Подробную инструкцию и список инструментов для контроля корректности доменных записей найдете в статье “Как проверить DNS записи домена”.
Дополнительно Gmail.com рекомендует отправлять рассылки с постоянного IP и использовать один и тот же адрес в графе “от кого”. Это поможет почтовому провайдеру распознавать вас как отправителя.
Двойное подтверждение
Шлите только те сообщения, на которые клиент лично подписался. Получить согласие подписчика на рассылку можно любым доступным способом. Используя созданную для этих целей форму или во время оформления заказов и т.д. Но позаботьтесь о том, чтобы он лично дал согласие получать письма, отправив на почту соответствующее сообщение, т.е. применяйте при подписке Double Opt-in.
Почтовые сервисы настаивают, что нахождение адреса в открытых источниках не дает основания для отправки рекламных и прочих материалов. Email адрес должен быть собственноручно предоставлен и подтвержден получателем.
Двойное подтверждение подписки – дополнительный способ проверки email адресов, который избавит от некорректных записей в базе. Сразу получите согласие клиента на обработку личных данных (на основании закона “О персональных данных”).
Все без исключения почтовые провайдеры согласны с тем, что недопустимо собирать адреса следующими способами:
-
приобретение баз у третьих лиц;
-
автоматическая подписка при регистрации, при покупке товаров или прочих действий, когда клиент не подозревает, что стал получателем рассылки;
-
прочими обманными действиями, которые приведут только к увеличению жалоб на спам и другим негативным последствиям.
Отписка от рассылки
Наличие кнопки или ссылки, которая позволит клиенту отписаться от рассылки – обязательное требование сервисов электронной почты. Без выполнения этого пункта письма не попадут в почтовые ящики получателя.
Четко пропишите механизм отказа от подписки, как на отдельные темы, так и на все списки рассылки. Пусть будет доступен для подписчиков и прост в использовании. Не усложняйте людям жизнь вводом пароля и логина. Иначе они выполнят более простое действие – нажмут на кнопку спам, что ударит по репутации.
Как у вас дела с рассылками на Ukr.net? Провайдер очень оригинально подошел к вопросу об отписках. Он рекомендует владельцам почтовых ящиков не нажимать кнопки “отписаться”. Потому что эти данные используют спамеры для проверки, живой адрес или нет. По мнению ukr.net, после нажатия на отписку количество спама в почтовый ящик может только увеличиться.
Блокировка из-за жалоб на спам
Все без исключения почтовые провайдеры жестко следят за нажатиями на кнопку спам. В результате, блокируют недобросовестного автора, если на его рассылки регулярно жалуются получатели. Но, до тех пор, пока пользователи не считают сообщения спамом, у вас не будет проблем с доставкой в инбокс.
Mail.ru дает подсказку, какое количество жалоб допустимо без ущерба для репутации. Лимит зависит от количества рассылаемых писем в месяц.
Будут полезны рекомендации, как поступать в спорных ситуациях, если вас заблокировали за рассылку спама:
-
Помощью в разрешении неоднозначных вопросов будут сохраненные данные о получателе. Где и когда он подписывался на рассылку – IP-адрес; время и дата подписки; наличие двойного подтверждения, подписная страница и пр. И другая информация, которая доказывает, что вы не шлете письма без согласия владельцев почтовых ящиков.
В первую очередь почтовые сервисы обращают внимание, как пользователи сортируют письма. Какие переносят в папку спам. По этому алгоритму распределяют полученную вами корреспонденцию.
Все провайдеры блокируют поступление писем, которые имеют признаки спама или с подозрением на вирусы. В этом случае послания не попадут в ящик получателя.
Gmail.com дает рекомендации как уменьшить количество нажатий на спам:
-
Регулярно отправлять запросы на подтверждение рассылок и включать в письмо список всех рассылок, на которые подписан клиент. Давая возможность отписаться от тех, которые ему больше не нужны;
-
Следует систематически чистить базу адресов и удалять несуществующие.
Не стоит скрывать информацию о реальном отправителе или странице, на которые ведут ссылки в письмах. Это приведет к блокировке рассылок.
Если вас все-таки заблокировали за спам или “легальные” рассылки постоянно ложатся в соответствующую папку, рекомендую прочитать статьи Данные ТГ где подробно описан механизм решения этих проблем:
“Письма попадают в папку спам: как отправить рассылку во Входящие”
“Письма блокируются почтовыми провайдерами, что делать?”
Обязательные технические требования:
Основные требования ко входящим сообщениям:
-
признаки принадлежности к массовым рассылкам укажите в заголовке Precedence: bulk;
-
приведите электронную почту в соответствие стандартам RFC;
-
серверы, подключающиеся к серверам Mail.Ru должны содержать осмысленные и корректные обратные DNS записи, а не сгенерированные автоматически. С актуальными и доступными IP-адресами;
-
обязательна защита сервера от анонимного использования. Он не должен быть доступным прокси-сервером или открытым релеем;
-
при использовании скриптов для отправки рассылок из веб-формы, проверьте, что их невозможно использовать для отправки спама;
-
структура HTML-документа должна быть валидна;
-
не используйте в письмах ссылки с указанием IP-адресов или доменных имен в URL-encode;
-
не допускаются прямые соединения на почтовые MX-серверы Mail.Ru с динамических IP-адресов или адресов домашних сетей.
Перечисленные выше условия применимы ко всем почтовым провайдерам.
Yandex.ru считает необходимым указать, что хост, который рассылает письма, должен отличаться от хоста, посылающего обычную корреспонденцию. Но если это требование невозможно выполнить, измените имена доменов для различных типов сообщений. Например, forum.example.ru и news.example.ru.
Если рассылка осуществляется в формате HTML, в письме недопустимо использовать элементы Данные по Сингапуру JavaScript, ActiveX и другие потенциально опасные объекты.