A prova social é uma das ferramentas mais poderosas que as empresas podem usar para aumentar as vendas.
Num mundo onde a confiança é crucial para a tomada de decisões, os consumidores procuram sinais externos que validem as suas escolhas de compra. E é precisamente assim que a prova social se torna um catalisador para a confiança.
Se você já decidiu comprar um produto com base na opinião de outras pessoas, já foi influenciado por essa estratégia.
Mas você sabia que publicada no Influencer
Marketing Hub revelou que 75% dos consumidores estão mais dispostos a adquirir um produto ou serviço se perceberem que outros já o fizeram e o recomendam?
Esses dados reafirmam a banco de dados para dados importância da prova social no processo de compra.
E não só isso. Revela também que esta tendência influencia as vendas dos produtos, bem como a forma como os consumidores percebem a qualidade e fiabilidade de um negócio.
Hoje, a prova social não convence apenas os indecisos; Também agiliza o processo de compra.
É por isso que, à medida que o comportamento do consumidor continua a evoluir, é fundamental que as marcas integrem a prova social nas suas estratégias de marketing.
Para como quebrar seu formulário online e por que isso é bom para os negócios explorar suas vendas não basta mais ter um bom produto ou serviço; você também precisa que outras pessoas validem isso para você.
Neste artigo, explicamos como informações ricas aproveitar o poder da prova social para construir confiança e aumentar as vendas em seu negócio.
Por isso, convidamos você a ler até o final para conhecer casos reais de empresas que o utilizaram com sucesso e entender como você pode replicar suas estratégias no seu próprio negócio.
O que é prova social?
A prova social é um conceito psicológico e social que se refere à influência que as ações e opiniões de outras pessoas têm no comportamento de um indivíduo.
De acordo com Robert Cialdini, autor de , a prova social é a tendência humana de seguir o comportamento dos outros quando eles não têm certeza do que fazer.
No contexto do marketing, isto significa que as pessoas estão mais inclinadas a comprar produtos ou serviços quando veem que outras já o fizeram e estão satisfeitas com a sua compra.
Mas não só isso. Nesta indústria, este princípio é aplicado diretamente.
Como? As pessoas, ao verem que outras pessoas compram um produto ou serviço e demonstram satisfação, ficam mais inclinadas a seguir esse mesmo comportamento.
Como a prova social se manifesta?
A prova social pode se manifestar de diferentes maneiras:
Esse mecanismo aproveita a natureza humana para buscar validação externa antes de tomar uma decisão de compra, principalmente quando o produto ou serviço é desconhecido ou possui alto nível de investimento pessoal.
Cialdini explica que a prova social não impacta apenas nas situações do dia a dia.
Na verdade, muitas vezes é mais poderoso quando nos sentimos inseguros ou quando o comportamento observado vem de pessoas semelhantes a nós.
Portanto, depoimentos de pessoas que compartilham características demográficas ou interesses comuns com clientes potenciais têm maior impacto na conversão.
Além disso, a prova social é cumulativa: quanto mais pessoas ou dados confirmam a qualidade ou o valor de um produto, mais forte é o seu efeito persuasivo.
No ambiente digital, a prova social é essencial porque retira um pouco do anonimato das compras online.
No setor do comércio eletrónico , as pessoas não têm a oportunidade de tocar fisicamente ou ver os produtos e, portanto, dependem ainda mais das experiências partilhadas por outras pessoas para reduzir a incerteza.
E, no entanto, este é surpreendente:
“O uso de análises online não se limita apenas às transações online. “82% dos consumidores usam seus telefones para ler avaliações online enquanto fazem compras na loja.”
5 tipos de prova social para aumentar suas vendas
A prova social é uma ferramenta poderosa que as empresas podem usar de diversas maneiras para construir confiança e aumentar as vendas.
A seguir, explicamos seus principais tipos e como algumas marcas os utilizam de forma eficaz:
1. Depoimentos
Depoimentos são opiniões de clientes satisfeitos que reforçam a credibilidade de um negócio.
Estas mensagens mostram experiências positivas e ajudam a influenciar potenciais clientes, reduzindo a incerteza que podem sentir antes de efetuar uma compra.
Além disso, são mais eficazes quando incluem detalhes específicos sobre como o produto ou serviço melhorou a vida do cliente.
Caso real: Decatlo
A Decathlon, varejista de esportes, utiliza depoimentos em seu site e em lojas físicas.
Promova as experiências de clientes reais que utilizaram seus produtos em diversos esportes.
Isto não só melhora a percepção da marca, mas também ajuda outros consumidores a se relacionarem com as histórias partilhadas.
De referir ainda que os testemunhos são normalmente acompanhados de fotografias, criando uma ligação mais pessoal com potenciais compradores.
2. Histórias de sucesso
Histórias de sucesso são histórias detalhadas que mostram como um produto ou serviço resolveu problemas ou ajudou outros clientes a atingirem seus objetivos.
São especialmente úteis em setores Business to Business (B2B), uma vez que as decisões de compra são geralmente mais complexas.
Caso real: Salesforce
A Salesforce, gigante do software CRM, usa continuamente histórias de sucesso em sua estratégia de marketing.
Em seu site, publica histórias de empresas que utilizaram suas soluções para aumentar vendas ou melhorar a eficiência operacional.
Esses cases incluem métricas específicas, como aumento percentual na conversão ou redução no tempo de resposta do cliente, que agregam credibilidade e demonstram o real impacto da sua plataforma.
3. Avaliações e classificações
Avaliações e avaliações são opiniões que os clientes deixam em sites como Google ou Amazon , e até mesmo na loja online da própria empresa.
São uma forma fundamental de prova social na era digital, permitindo aos consumidores tomar decisões informadas com base nas experiências de outras pessoas.
Se você ainda não usa avaliações para impulsionar as vendas do seu negócio, temos certeza que depois de ler essas você vai querer começar a aproveitá-las o mais rápido possível:
“Anúncios baseados em comentários resultam em uma taxa de cliques 4x maior e uma redução de 50% no custo por aquisição e no custo por clique.”
Caso real: Amazon
A Amazon é um exemplo claro de como as avaliações e classificações podem impulsionar as vendas. Cada produto possui uma seção de avaliação onde os usuários avaliam sua experiência.
Além disso, a Amazon destaca as avaliações mais úteis e responde às negativas, mostrando que a marca valoriza o feedback dos clientes.
Avaliações com estrelas e análises detalhadas são fatores decisivos para muitos compradores.
4. Influenciadores ou celebridades
Usar influenciadores ou celebridades para promover produtos é uma estratégia eficaz porque esses personagens influenciam diretamente seus públicos e eles, por sua vez, confiam em suas opiniões.
Ao fazer parceria com uma figura pública, as marcas beneficiam da credibilidade e do alcance da sua rede de seguidores.
Caso real: Gymshark
Gymshark, uma marca de roupas esportivas extremamente popular, cresceu enormemente ao fazer parcerias com influenciadores de fitness em plataformas como Instagram e YouTube.
Os influenciadores mostram como usam as roupas em suas rotinas de exercícios, o que inspira seus seguidores a comprar os produtos.
Esse tipo de marketing aproveita a prova social em comunidades de nicho, onde as recomendações de formadores de opinião hoje têm muito peso.
5. Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Conteúdo gerado pelo usuário ( UGC ) é qualquer forma de conteúdo criado e publicado por clientes sobre uma marca.
Este conteúdo pode incluir fotos, vídeos, comentários ou menções em redes sociais.
Caso real: GoPro
GoPro, a renomada empresa de câmeras de ação, vem aproveitando efetivamente o UGC há anos.
Esta abordagem não mostra apenas o potencial dos seus produtos; Também fortalece a comunidade em torno da marca.
De acordo com dados :
“Cerca de 40% dos compradores afirmam que o conteúdo gerado pelo usuário é ‘extremamente’ ou ‘muito’ importante na tomada de decisão de compra. Isso é mais do que gráficos de comparação de produtos (39%) ou vídeos de produtos (37%).
Você sabia que marcas que implementam uma combinação dessas estratégias tendem a ter mais sucesso em persuadir os consumidores?
Como coletar provas sociais?
Reunir provas sociais não precisa ser complicado. Aqui estão algumas sugestões para que você possa fazer isso facilmente:
-
Pesquisas pós-compra:
Envie pesquisas automatizadas após uma venda para coletar feedback.
Ferramentas como VideoAsk, SurveyMonkey ou Google Forms podem ajudá-lo a coletar depoimentos de seus clientes de forma amigável.
-
Avaliações em plataformas de terceiros:
Incentive seus clientes a deixar comentários em plataformas como o Google Meu Negócio. Paralelamente, algumas ferramentas como a Trustpilot facilitam o gerenciamento das avaliações dos clientes em apenas algumas etapas.
-
Embaixadores ou influenciadores da marca:
Estabeleça relacionamentos com clientes fiéis ou influenciadores para que falem sobre sua marca.
Você pode criar um funil simples onde oferece incentivos em troca de menções ou conteúdo nas redes sociais.
Veja este case real da Decathlon:
Como usar sua prova social para vender mais?
Aqui estão algumas recomendações importantes:
-
Coloque a prova social em locais importantes:
Coloque depoimentos e avaliações em páginas de alto tráfego, como a página inicial ou páginas de produtos.
Por exemplo, empresas como a Amazon incluem análises detalhadas logo abaixo da descrição do produto.
-
Atualize constantemente a prova social:
A prova social que você compartilha nas suas redes, blog, loja online ou site deve ser recente.
Atualize depoimentos e avaliações regularmente para manter o conteúdo relevante.
Por que você acha que o Airbnb atualiza as classificações e comentários em tempo real para cada propriedade? Pense nisso!
-
Diversifique os formatos de prova social:
Use depoimentos em diversos formatos: texto, vídeo e até gráficos. Não tenha medo de experimentar, pois só assim você saberá o que funciona melhor para sua marca!