“dijital” kelimelerinin kısaltmasıdır. Phygital, dijital eylemleri çevrimiçi ve satış noktalarında birbirine bağlamayı mümkün kılan çok kanallı bir pazarlama stratejisini temsil eder.
Satış noktalarının dijitalleşmesini de dahil ederek müşteri yolculuğuna bakmanın yeni bir yoludur . Elbette mağazaya sürüş özelliğini geliştirmek amacıyla ! Rehberi takip edin, size her şeyi açıklayacağız.
- 1. Fijital nedir?
- 2. Fijitalin zorlukları
- Çözüm
Fijital nedir?
Bir soruyla başlayalım: phygital’in tanımı nedir ? Web’den mağazaya stratejisinin mağaza içi müşteri yolculuğuyla birleşimidir . Somut olarak, müşteri deneyimine hem çevrimiçi hem de mağazadaki tüm dijital yolculuğu içeren fiziksel bir satış noktasıdır .
Phygital’in amacı, çevrimiçi deneyimi b2b e-posta listesi insanileştirirken mağaza içi deneyimi dijitalleştirmektir. Bunu yapmak için, fijital bir strateji etkileşimli terminaller, mobil ödeme, etkileşimli pencereler, artırılmış gerçeklik (sanal soyunma odaları) vb. gibi fiziksel araçlara dayanıtr/b2b-email-listr. Ancak aynı zamanda tıkla ve topla, çevrimiçi rezervasyon, sosyal ağlar, ürün bulma araçları vb. gibi dijital araçlarda da geçerlidir.
Phigital’in zorlukları
İyileştirilmiş bir müşteri yolculuğu önerin
Phygital’in ilk görevi, A’dan Z’ye optimum müşteri deneyimi olarak tasarlanmış bir müşteri yolculuğu sunmaktır .
Müşteri teması , müşterileri mağazaya çekmek için web’den mağazaya ile başlar . Tüketicilerin fiziksel işletmeleri ziyaret etme isteğini uyandıracak olan şey bu ilk temastır.
Farklı eylemler, bu çevrimiçi deneyim üzerinde çalışmanıza olanak tanır; örneğin, zamandan tasarruf etmek için tıklayıp toplayın ve Phygital: tanım ve zorluklar kuyruklardan kaçının, hatta küçük elbisenizi rezerve etmek için çevrimiçi rezervasyon yapın ve ardından gelip mağazada deneyin. Phygital , aşağıdaki Ikea örneğinde olduğu gibi, gözlük denemek veya oturma odasındaki bir mobilya parçasını görmek için artırılmış gerçeklik uygulamasını da kullanabilir.
IKEA artırılmış gerçeklik uygulaması
Phygital, fiziksel ve dijitalin bir kısaltması olduğundan , açıkça web’den mağazaya bağlantı oluşturan yenilikçi mağaza içi hizmetlere dayanmaktadır . Kaliteli bir mağaza içi müşteri yolculuğu için satış noktaları, soyunmadan kıyafet denemek için bağlantılı aynalar, markanın tüm ürünlerini.
Satış noktalarının dijitalleşmesi sayesinde müşteriler yenilikçi bir mağaza içi deneyimden yararlanmak için seyahat ediyor!
Mağazadaki bağlı ayna
Müşteri ilişkilerinizi kişiselleştirin
Yerel pazarlama gibi phygital de müşteri yolculuğunun kişiselleştirilmesine ve yerel iletişime dayanmaktadır . Kişiler yerel olarak ne kadar kişiselleştirilirse, satış noktalarında dönüşüm ve satın alma oranınız da o kadar yüksek olur.
Anladığınız gibi phygital , farklı dijital eylemleri birleştiren bir web-to-mağaza 2.0’dır. Örneğin, müşterilerinize 1 yıllık sadakatleri karşılığında indirim sunan kişiselleştirilmiş bir doğrudan pazarlama SMS’i gönderebilirsiniz. Ama orada durmayacaksın. Bu indirim çekleri cep telefonlarına kişiselleştirilmiş bir cüzdana indirilebilecek ve satış noktalarında rahatlıkla kullanabilecekler.
Ayrıca mağazanızda müşterilerin Veriler hakkında oturum açabileceği ve tüm tekliflere hızlı bir şekilde ulaşabilecekleri etkileşimli terminaller de sunabilirsiniz. Sadakat hesaplarına ve kendi tekliflerine erişerek onlara benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu sunarsınız!
Phygital sayesinde her müşteri ister çevrimiçi ister mağazada benzersiz bir deneyime sahip!