เมื่อเราเข้าสู่ยุคแห่งการสนทนาที่ผู้บริโภค 89% ต้องการสื่อสารกับบริษัทต่างๆ ผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที1แต่SMSมีแนวโน้มที่จะแสดงขีดจำกัดบางประการในชีวิตประจำวันของเรา เพื่อประโยชน์ของแอปพลิเคชันอย่าง Whatsapp หรือ Messenger
ในบริบทนี้ Google ได้เปิดตัวข้อความRCS (Rich Communication Services)ในปี 2019 ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนการสนทนาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและโต้ตอบได้จากแอปพลิเคชัน Messages ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่ติดตั้งเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับรับและส่งข้อความ SMS บน Android ที่ Digitaleo เราเป็นผู้บุกเบิก RCSโดยเปิดตัวแคมเปญแรกในฝรั่งเศสในปีที่เปิดตัว
ในบทความนี้ เรานำเสนอให้คุณเห็นว่าเรายังคงสนับสนุนลูกค้าของเราในแคมเปญประเภทนี้ต่อไปได้อย่างไร กับกรณีของลูกค้าของเรา Village Motos
- 1. ยุคใหม่ของ RCS
- 2. Digitaleo สนับสนุน Village Motos ในแคมเปญ RCS อย่างไร
- 3. แคมเปญ Village Motos ที่ประสบความสำเร็จ: ผลลัพธ์
- บทสรุป
1. ยุคใหม่ของ RCS
ด้วยการคาดการณ์ว่าสมาร์ทโฟน 91% จะถูกติดตั้งในปี 25685ช่องทางนี้ได้เริ่มปฏิวัติการส่งข้อความบนมือถือแล้ว โดยค่อยๆ เข้ามาแทนที่SMSในกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์และผู้ค้าปลีก
RCS เป็นโซลูชั่นที่ดีเยี่ยมสำหรับการถ่ายทอด ข้อความที่มีภาพ อ่านได้ และเต็มไปด้วยข้อมูล ข้อความ RCS ให้ความรู้สึกสมจริงอย่าง รายชื่ออีเมลประเทศ ยิ่ง ต้องขอบคุณการเพิ่มรูปภาพ/ภาพหมุนหรือแม้แต่วิดีโอและไฟล์ PDF นอกจากนี้ แต่ละข้อความสามารถรวมCTAได้ ช่วยให้ผู้รับดำเนินการได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา เช่น “นัดหมาย” “ติดต่อบริษัท” หรือแม้แต่ “เริ่มกำหนดการเดินทาง”
RCS สร้างความแตกต่างจากช่องทางมือถืออื่นๆ ด้วยข้อดีหลัก 3 ประการ:
- การเลือกเข้าร่วมแบบง่าย : RCS ไม่จำเป็นต้องเลือกเข้าร่วมเพิ่มเติม ซึ่งต่างจากช่องทางอย่าง WhatsApp ทำให้ง่ายต่อการเปิดตัวแคมเปญ
- การรักษาความปลอดภัยขั้นสูง : ข้อความถูกเข้ารหัสและข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัย นอกจากนี้ ข้อมูลประจำตัวของบริษัทยังได้รับการตรวจสอบโดย Google สิ่งนี้มอบประสบการณ์แบรนด์ระดับพรีเมี่ยมไม่ว่าจะสำหรับแคมเปญการตลาดหรือความสัมพันธ์กับลูกค้า
- การวิเคราะห์อย่างละเอียด : RCS ช่วยให้คุณสามารถติดตามการเปิดและคลิกการกระทำทั้งหมดในการสนทนา จึงทำให้กลุ่มลูกค้าของคุณสมบูรณ์ด้วยข้อมูลและความสนใจใหม่ๆ
2. Digitaleo สนับสนุน Village Motos ในแคมเปญ RCS อย่างไร
Village Motosเป็นตัวแทนจำหน่ายรถจักรยานยนต์ที่ก่อตั้งขึ้นในฝรั่งเศสมานานกว่า 20 ปีโดยเฉพาะ วัตถุประสงค์ที่ได้รับความไว้วางใจจาก Digitaleo คือการเพิ่มความสำเร็จทางการค้าของ Open Days ให้สูงสุด ในขณะเดียวกันก็เน้นย้ำถึงโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษในปัจจุบัน
ในฐานะผู้นำของ RCS และด้วยความเชี่ยวชาญมากกว่า 20 ปีDigitaleo Agencyสนับสนุน Village Moto ด้วยความใกล้ชิดและการตอบสนองในขอบเขตต่อไปนี้:
- กลยุทธ์การรณรงค์ และการเขียนสคริปต์ข้อความ
- การสร้างโปรไฟล์แบรนด์บริษัทด้วย Google (โปรไฟล์ที่เรียกว่าตัวแทน)
- การตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายและเนื้อหาแคมเปญ
- การวิเคราะห์ผลลัพธ์ด้วยการเปรียบเทียบ SMS และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
Village Motos ยังปรับใช้แคมเปญ SMSพร้อมข้อความตัวอักษรเดียวกันและลิงก์ไปยังส่วนหนึ่งของไฟล์ลูกค้า เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิ Village Motos X Digitaleo: จะเปิดใช้งานแคมเปญ RCS ได้อย่างไร ภาพระหว่าง SMS และ RCS Valentin Pennetier ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารของ Village Motos ให้การเป็นพยานถึงการสนับสนุนของหน่วยงาน Digitaleo:
“การทำงานร่วมกับหน่วยงาน Digitaleo ในแคมเปญ RCS ของเราถือเป็นประสบการณ์ ที่เปิดหูเปิดตาและน่าพึงพอใจเป็นอย่างยิ่งตั้งแต่เริ่มต้น ทีมงาน Digitaleo ดูแลโปรเจ็กต์นี้ด้วยความเป็นมืออาชีพและความมุ่งมั่นที่น่าประทับใจ พวกเขาแนะนำเราตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการ ตั้งแต่การสรุปสั้นๆ ไปจนถึงการวิเคราะห์หลังแคมเปญ รวมถึงการตรวจสอบอย่างพิถีพิถันตลอดทั้งแคมเปญ
สิ่งที่ฉันชื่นชมเป็นพิเศษคือความชัดเจนในการอธิบายแต่ละขั้นตอนให้เราฟัง การแลกเปลี่ยนกับทีมไม่เพียงแต่ง่าย แต่ยังตอบสนองได้ดีมาก เราไม่เคยรู้สึกโดดเดี่ยวในการผจญภัยครั้งนี้ ความพร้อมของพวกเขาในการตอบคำถามของเราหรือแก้ไขปัญหาเป็นแบบอย่าง”
3. แคมเปญ Village Motos ที่ประสบความสำเร็จ: ผลลัพธ์
อัตราการเปิด
ผลลัพธ์ของแคมเปญ Village Motos เป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก โดยมีอัตราการเปิด 72 % แม้ว่าการเปิดกว้างไม่ได้วัดกันด้วย SMS แต่ก็มีอัตราที่สูงกว่าอีเมลอย่างมาก (โดยเฉลี่ย 20% ถึง 30%)
การแปลง
ในแง่ของConversionความแตกต่างกับแคมเปญ SMS ที่เปิดตัวพร้อมกันนั้นโดดเด่น นั่นคือ เพื่อให้ได้รับจำนวน Conversion เท่าเดิม จำเป็นต้องส่งข้อความ RCS น้อยกว่าปริมาณ SMS ถึง 3 เท่า
ราคาต่อคลิก
แม้ว่าการส่งข้อความ RCS จะมีราคาแพงกว่า SMS เล็กน้อย แต่ราคาต่อหนึ่งคลิกก็ต่ำกว่า 14เท่า
การแสดงเหล่านี้กระตุ้นความพึงพอใจของ Valentin และทีมงาน Village Motos ทั้งหมด: “เกี่ยวกับการใช้รูปแบบ RCS ข้อดีที่ไม่อาจปฏิเสธได้ รูปแบบนี้ช่วยให้เราสามารถติดตามสถิติแคมเปญของเราได้ละเอียดยิ่งขึ้น และส่งข้อความภาพที่น่าสนใจและน่าสนใจให้กับลูกค้าของเรา
นอกจากนี้เรายังได้รับอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น 3 เท่าใน RCSเมื่อเทียบกับข้อความเดียวกันที่ส่งทาง SMS เนื้อหาที่ซับซ้อนในข้อเสนอของเราและกิจกรรมนี้ได้รับการเน้นอย่างยอดเยี่ยมด้วยเทคโนโลยีนี้ ทำให้เราสามารถถ่ายทอดข้อความที่กระชับแต่เต็มไปด้วยข้อมูลได้”
ดังนั้น Village Motos จึงสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้โดยบรรลุมูลค่าการซื้อขายที่เพิ่มขึ้น 40%เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
สัญญาณที่ดีที่สุดของความพึงพอใจนี้คือ Village Motos ได้เพิ่มความมั่นใจในหน่วยงาน Digitaleo สำหรับแคมเปญ RCS ใหม่ในช่วง Open Days ถัดไป
“สรุปแล้วเราตัดสินใจทำแคมเปญประเภทนี้ซ้ำกับเอเจนซี่ Digitaleo โดยเฉพาะอย่างยิ่งรูปแบบ RCS ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพใ
บทสรุป
กรณีของ Village Motos แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงโอกาสที่สร้างขึ้นโดย RCS เพื่อปรับปรุงการสนทนาและความสามารถในการทำกำไรของการ ฐานข้อมูลง ตลาดบนมือถือในปัจจุบันที่ขับเคลื่อนโดย SMS
ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า RCS น่าจะมีการเร่งการใช้งานอย่างแข็งแกร่ง ดังนั้นจึงช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญที่มีการสนทนามากขึ้น สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภค