Rêvebiriya Têkiliya Xerîdar, an bi kurtasî CRM, ne tenê amûrek e lê nêzîkatiyek stratejîk e ku stratej, pratîk û teknolojiyên karsaziyê (bi taybetî nermalavê) vedihewîne. Ew di rêvebirin û analîzkirina danûstendin û daneya xerîdar de li seranserê heyatê, zêdekirina têkiliyên karsaziyê, dilxweşiya xerîdar, û mezinbûna firotanê girîng e.
Pergalên CRM bi gelemperî agahdariya mîna hûrguliyên pêwendiya xerîdar, dîroka kirînê, bijare, û tomarên danûstendinê hilînin. Ew dihêlin karsazî danûstendinê kesane bikin, hewcedariyên pêşbîn bikin û piştgiriyek çêtir peyda bikin. Platformên CRM di heman demê de pêvajoyên firotanê, kirrûbirra, û karûbarê xerîdar jî saxlem dikin, ku tîm dihêlin ku bi hevkarî û bi bandor bixebitin.
CRM amûrek hêzdar e ku ji karsaziyan re dibe alîkar ku derfetên firotanê yên potansiyel nas bikin, hewildanên kirrûbirrê otomatîk bikin, û li ser tevgerên xerîdar analîtîkên hûrgulî peyda bikin. CRM-yên nûjen bi gelemperî ewr-based in, li ser gelek cîhazan têne gihîştin, û bi serîlêdanên karsaziyê yên din re têne yek kirin da ku nêrînek berbiçav a danûstendinên xerîdar û têgihîştina performansê peyda bikin.
Zêdetir bixwînin: Rol û Berpirsiyarên CRM
Cûreyên CRM çi ne?
Pergalên CRM di sê celebên sereke de têne: xebitandin, analîtîk, û hevkarî. Her! celeb di birêvebirina! têkiliyên xerîdar de armancek cihêreng xizmet dike.
CRM-ya xebitandinê! balê dikişîne ser otomatîk û rastkirina pêvajoyên karsaziya! xerîdar ên mîna firotanê, kirrûbirra, û karûbarê xerîdar. Ew dibe alîkar ku rêberan birêve bibe, çalakiyên! firotanê bişopîne, kampanyayên! kirrûbirrê bixweber bike, û danûstendinên karûbarê piştgirî bike. Lîsteya hejmara têlefonên mobîl ên rast Bi zêdekirina karîgeriyê, CRM!-ya xebitandinê ezmûnên xerîdar û hilberîna navxweyî baştir dike.
Zêdetir bixwînin: Rêbernameya! CRM-ya xebitandinê: Pêşveçûn. Taybetmendî & Feydeyên
CRM analîtîk ji bo analîzkirina daneyê hatî çêkirin. Ew daneyên xerîdar! berhev dike, pêvajo dike, û analîz dike da ku di derheqê behre, vebijark û meyldaran de têgihiştinê peyda bike. Karsaz vê yekê bikar tînin da ku stratejiyên kirrûbirra bêtir armanc biafirînin, dabeşkirina xerîdar çêtir bikin, û biryarên agahdar bistînin da ku ragirtin û qezenckirina xerîdar zêde bikin.
CRM-ya hevkar ji bo! zêdekirina pêwendiya di navbera! beşên rêxistinî yên cihêreng de, wekî firotan, kirrûbirra, û karûbarê xerîdar hatî çêkirin. Ew agahdariya xerîdar! û parvekirina nerînek bêkêmasî piştrast dike, tîmê dihêle ku bi bandor bi hev re bixebitin da ku karûbarê xerîdar çêtir peyda bikin û têkiliyên bihêztir ava bikin. Ew li ser xurtkirina hestek yekîtiyê û armanca hevpar di nav karsaziya! we de, xurtkirina xebata tîmê! û ragihandinê ye.
Feydeyên karanîna celebê CRM-ya rast çi ne?
Hilbijartina di navbera celebên! CRM-ê de ku hewcedariyên karsaziya! we bicîh bîne bi rastî dikare! feydeyên kirîna nermalava mezin! zêde bike. Me hin feydeyên ji hêla celeb veqetandine! da ku ji bo çêtir fêm bikin! ka kîjan rewşên karanîna çêtirîn li hev dikin.
Operasyona CRM
Karbidestiya pêşkeftî: Ew karûbarên rûtîn (mînak, têketina daneyê, û e-nameyên şopandinê) otomatîk dike, barê xebata destan kêm dike û xeletiyan kêm dike.
Karûbarê xerîdar a çêtir: Agahdariya xerîdar navendî dike, rê dide. Estrès nan lavant? konbat li ak 10 konsèy aksyon tîmên piştgiriyê ku ji bo karûbarê zûtir û kesanetir bigihîjin dîrokên xerîdar ên berfireh.
Otomasyona tîmê firotanê: Pêvajoya firotanê bi rêvebirina rêberan, şopandina derfetan, û pêşbînkirina firotanê, ku dikare bibe sedema zêdebûna performansa firotanê rêve dike.
Kampanyayên kirrûbirrê yên armanckirî: Afirandin û birêvebirina kampanyayên kirrûbirra kesane li ser bingeha dane û danûstandinên xerîdar hêsan dike.
Lihevhatî di nav xalên têkiliyê de: Di danûstendinên xerîdar de di nav kanalên cihêreng de (mînak, têlefon, e-name, medyaya civakî) yekrengiyê misoger dike, ezmûna xerîdar a giştî zêde dike.
CRM analîtîk
Nêrînên xerîdar ên kûr Danûstendin û analîzê bikar tîne da ku tevger, bijare û meylên xerîdar fam bike, û biryarên karsaziyê yên bêtir agahdar dike.
Dabeşkirina xerîdar: Bingeha xerîdar li ser bingeha pîvanên taybetî li komên cihêreng dabeş dike, ku rê dide stratejiyên kirrûbirra bêtir armancdar û bi bandor.
Pîvana performansê: Nîşaneyên performansê yên sereke (KPI) yên ku bi firotanê, kampanyayên kirrûbirrê, û karûbarê xerîdar ve girêdayî ne dişopîne û dipîve, ku pêşveçûna domdar hêsan dike.
Analîtîkên pêşdîtin: Tevgerên xerîdar ên pêşerojê û meylên bazarê pêşbîn dike, di amadekirina stratejiya proaktîf û rêveberiya xetereyê de dibe alîkar.
Tecrûbeyên xerîdar ên kesane: Daneyên bikar tîne da ku hilber, karûbar û ragihandinê li gorî hewcedariyên xerîdar ên kesane biguncîne, razîbûn û dilsoziyê zêde dike.
CRM hevkar
Têkiliya pêşkeftî: Ev taybetmendî parvekirina agahdariya! bêkêmasî li nav beşan! (mînak, firotan, kirrûbirra, piştgirî) hêsantir dike, da! ku her kes bigihîje agahdariya rojane ya xerîdar.
Hevkariya tîmê pêşkeftî: Bi! peydakirina amûr û platformên ku! karmend Pêşkêşiya faksê B2b dikarin li ser proje! û destpêşxeriyên! xerîdar ên xerîdar hevkariyê bikin, xebata tîmê teşwîq dike